系统使用说明


    金蝶远程协助系统是通过 Internet 互联网的方式为客户提供在线协助系统,是区别于工程师上门服务的另外一种更快捷、高效的服务模式。远程协助系统是金蝶服务产品中的一种,使用登录远程协助系统必须进行身份验证,即通过金蝶客户服务中心服务热线 4008 836 836 获得远程协助直通号,通过远程协助直通号进行身份验证。

    当您在使用金蝶产品中遇见了疑问或者故障时,首先通过拨打金蝶客户服务中心热线 4008 836 836 获得热线的支持,当我们热线工程师通过电话沟通需要通过远程协助的方式来解决问题时,将电话中告知您 6 位数字的“远程协助直通号”,请在远程协助系统中输入获得的 6 位数字编号,点击“提交”按钮后,系统将引导您和我们远程协助工程师自动建立连接,应用远程协助系统可用的功能包括:

     共享桌面
  在您点击“共享桌面”请求按钮,并且获得金蝶工程师同意确认后,金蝶工程师可以看到您当前的电脑桌面程序实时状况;同时这个申请请求也可以由金蝶工程师发出,由您确认是否同意当前申请;

     观看演示
 

在点击“观看演示”请求按钮,并且获得金蝶工程师同意确认后,您可以看到金蝶工程师的电脑桌面实时状况;同时这个申请请求也可以由金蝶工程师发出,由您确认是否同意当前申请;

     请求控制
  在点击“请求控制”请求按钮,并且获得金蝶工程师同意确认后,金蝶工程师可以远程完全控制操作您的电脑,在控制过程中您可以进行终止结束;同时这个申请请求也可以由金蝶工程师发出,由您确认是否同意当前申请;

     文件传输
  在点击“文件传输”请求按钮,并且获得金蝶工程师同意确认后,金蝶工程师可以远程完全控制操作您的电脑;

     会话
 

在点击“会话”请求按钮,将直接弹出会话聊天窗口,可以在您和金蝶工程师之前实时进行文字交流;同时会话请求也可以由金蝶工程师首先发出申请。

 

 

 
         
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